Ticaret Bakanlığı’ndan sahte yetkili servislere dair uyarı

Bakanlık, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte klima ve benzeri elektronik ürünlerin bakım, onarım ve montaj ihtiyaçlarının arttığını duyurdu.

Ayrıca, bu hizmetleri almak isteyenlerin genellikle internet üzerinden yetkili servislerle iletişime geçtiği vurgulandı. Açıklamada, “Bazı kişi veya firmalar, durumu kendi avantajlarına çevirerek, sponsorlu reklamlara başvurup arama sonuçlarında üst sıralarda yer almakta. Bu tür bireyler veya işletmeler, üretici ya da ithalatçı firmaların markalarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıtmakta ve bu durum tüketicileri mağdur edebilmektedir,” şeklinde belirtildi.

Bakanlığın açıklamasında, sahte servis uygulamalarının tüketicilere ciddi zararlar vermesi olasılığına dikkat çekildi. Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünlerin garanti kapsamından çıkması, hatalı müdahaleler nedeniyle ürünlerin hasar görmesi gibi sorunların yanı sıra, tamiratın eksik yapılması, yüksek servis ücretleri ve uzaktan erişim yoluyla kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık olaylarının da yaşanabileceği kaydedildi.

Bakanlık, bu tür aldatıcı uygulamalardan kaçınmak için SERBİS platformunu (www.servis.gov.tr) oluşturduğunu duyurdu. Açıklamada, “SERBİS sayesinde ürünlerin yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde erişim sağlanabilmektedir. Yetkili servis hizmeti alınmadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firması kontrol edilmelidir. İnternet aramalarında bulunan servis bilgileri, firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden mutlaka doğrulanmalıdır. Ayrıca, şüpheli durumlarla veya sahte servislerle karşılaşan tüketiciler, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilirler,” ifadelerine yer verildi.