Yanlış yetkili servis alarmı: Bakanlık uyardı

Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte, klima gibi elektronik cihazların bakım, onarım ve montaj ihtiyaçlarının arttığı vurgulandı.

Tüketicilerin bu hizmetleri genelde internet üzerinden yetkili servislere ulaşarak talep ettiklerine dikkat çekilen açıklamada, “Bazı bireyler veya firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirip sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama motoru sonuçlarında üst sıralarda yer almaktadır. Ayrıca, üretici veya ithalatçı şirketlerin markalarını ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ gibi tanıtarak tüketicileri mağdur etme riski taşımaktadır.” ifadeleri yer aldı.

Açıklamada, bu tür sahte servis uygulamalarının tüketicilere ciddi zararlar verebileceği belirtildi. Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünlerin garanti kapsamı dışında kalması, hatalı müdahale sonucu ürünlerin zarar görmesi, tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması, yüksek ve haksız servis ücretleri gibi sorunlara yol açabileceği vurgulandı. Ayrıca, uzaktan erişim bahaneleri ile kişisel verilere ulaşım sağlanabilecek dolandırıcılık vakalarına da dikkat çekildi.

Tüketicilerin bu gibi aldatıcı uygulamalardan etkilenmemeleri için Bakanlık, SERBİS (www.servis.gov.tr) platformunu oluşturduğunu açıkladı. Bu platform sayesinde, ürünlerin yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmanın mümkün olduğu belirtildi. Ürünlerin yetkili servis hizmetini almadan önce, üretici veya ithalatçı firma bilgileri mutlaka kontrol edilmelidir. İnternet üzerinde ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır. Tüketicilerin şüpheli durumlar veya sahte servis girişimleri ile karşılaşmaları halinde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi web sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilecekleri aktarıldı.