Ticaret Bakanlığı’ndan tatil rezervasyonu yapacaklara uyarı

Yaz aylarının ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla birlikte, tatil rezervasyonlarında yaşanabilecek mağduriyetleri önlemek amacıyla Ticaret Bakanlığı önemli uyarılarda bulundu. Bakanlık, seyahat acentelerinin yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleri arasında tüketicilerin dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı.

2023’ten bu yana 9 firma hakkında 7 soruşturma raporu hazırlanırken, 21 firmaya yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulandı. 19 firma hakkında ise denetimler devam ediyor. Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için aşağıdaki hususlara dikkat etmelerini öneriyor:

• Sosyal medya, SMS veya e-posta yoluyla gelen tekliflerin doğruluğu (tesis resimleri, logo ve işaretler) mutlaka kontrol edilmelidir.
• Seyahat acentesinin veya turizm tesisinin www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır.
• Mesafeli sözleşmelerde, acentenin internet sitesinde adres, ünvan ve iletişim bilgilerinin bulunması ve elektronik ticaret bilgi sistemine kayıtlı olması kontrol edilmelidir. Sosyal medya yerine acentenin kendi internet sitesi tercih edilmelidir.
• Paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formu mutlaka talep edilmelidir.

Paket Tur Sözleşmesinin Feshi

Hayatın olağan akışı içinde yaşanan sorunlar nedeniyle paket tura katılamayan tüketicilerin, sözleşmeyi fesih hakkı bulunmaktadır. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılması durumunda, yasal yükümlülükler dışındaki bedel herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilir. 30 günden az bir süre kala yapılan fesihte, sözleşmede belirtilen oranda kesinti yapılabilir.

Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zorunlu sigorta hükümleri saklı kalmak kaydıyla, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı zararlardan sorumludur. Boşa harcanan tatil zamanı için de tazminat talep edilebilir. İhtiyari iptal sigortası uygulamasının da tüketiciler için faydalı olduğu belirtilmektedir.

Uyuşmazlıklar için 2025 yılı için 149.000 TL’nin altındaki tutarlarda Tüketici Hakem Heyeti, daha yüksek tutarlarda ise (ara bulucuya başvuru şartıyla) Tüketici Mahkemesi yetkilidir.