Tatil rezervasyonu yapacaklara bakanlıktan dikkat çekici uyarı

Bakanlığın yaptığı açıklamada, yaz mevsimi ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla birlikte çok sayıda seyahat acentesinin paket tur ile otel konaklamalarına dair reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğü belirtildi.

Bakanlık tarafından gerçekleştirilen incelemeler sonucunda, bu tanıtımlar ve tüketicilerden gelen şikayetler doğrultusunda 2023 yılı itibarıyla 9 firma hakkında düzenlenen 7 soruşturma raporunun cumhuriyet başsavcılıklarına iletildiği duyuruldu. Ayrıca, 21 firma hakkında yapılan denetim çalışmaları neticesinde yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulanırken, 19 firmanın denetim sürecinin devam ettiği ifade edildi.

Açıklamada, tatil planı yapan tüketicilerin rezervasyon yaparken dikkatli olmaları gerektiği ve şu noktaların göz önünde bulundurulması gerektiği vurgulandı:

“Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta üzerinden gelen tekliflerin içeriklerindeki tesis resimlerinin, kurumsal logo ve markaların doğruluğu kontrol edilmelidir. Satın alma kararından önce tercih edilen seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurumları tarafından kayıtlara geçirildiğinden emin olunmalıdır. Bu bağlamda, tüketiciler seyahat acenteleri ve turizm tesisleriyle ilgili bilgileri www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden kontrol edebilirler.

Mesafeli sözleşmelerde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinden ve internet sitelerinin elektronik ticaret bilgi sistemine kayıtlı olduğundan emin olunması önemlidir. Sosyal medya yerine seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden satın alma yapılmasının tercih edilmesi yararlı olacaktır. Tüketicilere, satın alınan paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin bilgilendirme formu veya broşür verilmesi gerekmektedir” denildi.

Paket Turda Fesih Hakkı

Tüketicilerin önceden planladıkları paket turlara katılamadıkları durumlar hakkında açıklamada bulunuldu:

“Bu durumlarda, tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunmak şartıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkına sahiptir. Eğer fesih bildirimi, paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılırsa, paket tur sözleşmesinde belirtilmiş olması kaydıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılması mümkündür” denildi.

Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri göz önünde bulundurularak, paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin ifa edilmemesi nedeniyle tüketici tarafından maruz kalınan her türlü zarardan sorumlu olduğuna dikkat çekildi.

Tüketicinin tatil zamanı için uygun bir tazminat talep edebilmesinin mümkün olduğu ifade edilen açıklamada, “Ayrıca çeşitli seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai şart ödemeksizin iptal edilmesine imkan tanıyan isteğe bağlı sigorta uygulaması, tüketicilerimiz açısından faydalı görülmektedir” ifadesi yer aldı.

Açıklamanın sonunda, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğu hatırlatılarak, “Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve sözleşmenin ayıplı veya eksik ifası nedeniyle mağdur olmaları durumunda 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki problemlerde ise tüketici mahkemesine başvurabilirler. Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya başvurmak gerekmektedir” denildi.