İnternetten alışveriş yapanlar için dikkat! İade süreci tamamen yenileniyor.

Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde önemli değişiklikler yaptı. Bu düzenlemeler sayesinde, tüketicilerin iade süreçlerinde herhangi bir masraf ödememesi sağlanacak ve e-ticaret platformlarının sorumlulukları artırılacak. Yeni düzenlemeler, tüketici haklarını ihlal eden uygulamaların ortadan kaldırılmasını amaçlıyor.

TÜKETİCİLER İÇİN MASRAFSIZ İADE SÜRECİ

Yapılan yeni düzenlemelerle iade süreci tamamen tüketici lehine şekillendi. “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi yürürlükten kaldırıldı. Aynı maddenin 5. fıkrası değişiklikler yaptı ve aşağıdaki kararlar alındı:

* Satıcının belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde, tüketicinin herhangi bir ücret ödemesi gerekmeyecek.

* Eğer satıcı, taşıyıcı bilgisi vermezse, tüketiciden ücret talep edilemeyecek.

* Satıcının belirttiği taşıyıcı, tüketicinin bulunduğu bölgede hizmet vermiyorsa, iade işlemi ücretsiz olarak satıcı tarafından gerçekleştirilecek.

* E-ticaret platformları üzerinden yapılan sözleşmelerde, taşıyıcı bilgisi eksik olduğunda veya tüketici taşıyıcıya ulaşmakta zorlanıyorsa, bu durumdan aracı hizmet sağlayıcı sorumlu olacak.

AÇIK BİLGİLENDİRME VE TÜKETİCİ HAKLARI

Yönetmeliğin 5. maddesinde bir diğer önemli değişiklik, cayma hakkı ile ilgili bilgilerin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesidir.

Artık bu hakların nasıl kullanılacağı konusunda, tüketicilere net bilgiler sunulacak. Ayrıca, hakem heyeti veya arabulucuyla başvuru yaparak gerektiğinde tüketici mahkemesine başvuru yapabilecekleri bilgisi de tüketicilere iletilecek.

YENİ DÜZENLEMELER 1 OCAK 2026’DA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK

Ticaret Bakanlığı’nın yaptığı bu yeni düzenlemeler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. E-ticaret ve uzaktan alışveriş süreçleri, bu düzenlemeler çerçevesinde daha güvenli ve adil hale getirilecek.