Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Murat Atalay, şirketin dijital dönüşüm sürecine ilişkin önemli bilgiler paylaştı. Atalay, “vizyonlarının dijitalleşmenin gücünü kullanarak müşterilere değerli deneyimler sunma ve sektörde dijital yetkinliğe sahip öncülerden biri olma isteğine” vurgu yaparken, aşağıdaki konulara değindi.
Dijital Dönüşüm Stratejisi:
- Anadolu Hayat Emeklilik, Türkiye’nin en çevik dijital sigorta ve bireysel emeklilik şirketi olmayı hedefliyor. Bu doğrultuda, dijital dönüşüm stratejilerini belirlemişler.
- Dijital müşteri deneyimi, operasyonel mükemmellik, dijital altyapı ve kurumsal gelişim üzerine temellenen çalışmalar yürütülüyor.
Çalışma Planları ve Ekipler:
- Dijital dönüşüm planlarının hayata geçirilmesi için çeşitli çalışmalar koordine ediliyor ve dijital maiyet projeleri titizlikle uygulanıyor.
- Sürekli olarak yenilikçi yaklaşımlar geliştirilmekte ve organizasyonel yapı buna göre şekillendirilmekte.
Veri Analizi ve Yeni Analiz Metodolojileri:
- Verinin analiz edilmesi, dijitalleşmenin sağladığı yeni analiz metodolojileri ile mümkün hale gelmiş.
- Duygu durumu analizleri ve metin madenciliği gibi çok boyutlu analizlerin yapılması olanaklı hale gelmiş.
Dijital Değişim:
- Şirket, dijital değişim ve dönüşüm sürecini sürekli olarak yeni trendlerle besleyerek sürdürüyor.
- Ürün ve hizmetlerin dijital kanallar üzerinden kesintisiz bir deneyim sunması amaçlanıyor.
Müşteri Odaklı Çalışmalar:
- Müşterilerin işlemelerini kendi başlarına yapabilmeleri için gerekli altyapılar sağlanıyor.
- Hızlı ve etkin müşteri deneyimi sunmak amacıyla sürekli çalışmalar devam ediyor.
Atalay’ın belirttiği üzere, dijitalleşme stratejileri ve projeleri, şirketin hem operasyonel verimliliğini artırmakta hem de müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmakta kritik rol oynuyor. Bu süreçte, veri analizi ve yenilikçi yaklaşımlar önemli yer tutmakta.
