Tüketici hakem heyetleri, 396 binden fazla uyuşmazlık karara bağladı.

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak önemli bir rol oynadığını duyurdu.

Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin adil, hızlı ve erişilebilir çözümler sunduğu ve bu sayede yargının yükünü önemli ölçüde azalttığı belirtildi. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya gitmeden çözüme kavuştuğu ifade edildi.

2025 yılı için 149 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru olanağı olduğu vurgulandı. Ayrıca, 2025 yılının ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru gerçekleştirildiği ve bunlardan 396 bin 182’sinin hakem heyetleri tarafından karara bağlandığı açıklandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar lira olarak belirlendi.

Tüketicilerin en büyük tercihi elektronik başvuru

Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet üzerinden bulunan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketici hakem heyetlerine başvurduğu belirtildi. Yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’inin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldığı ve bu yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği kaydedildi.

Buna ek olarak, başvuruların yaklaşık yüzde 37’sinin ayıplı mallar, yüzde 26’sının ise ayıplı hizmetlere yönelik olduğu ifade edilirken, ürün bazında en fazla şikayet edilenlerin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olduğu görüldü. Bunlar, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 17’sini oluşturdu. Ayrıca, GSM aboneliği ve kredi kartı üyelik ücretleri gibi diğer şikayet konuları da sıralandı.

Perakende ticaret sektörü en fazla başvuru alan sektör

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sektörel dağılımı hakkında da bilgi verildi. En fazla başvuru alan sektörün perakende ticaret olduğu, ardından abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörlerinin geldiği belirtildi. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarını korumaya yönelik çalışmalarına devam ettiğini, vatandaşların yasal hakları ve şikayetleri hakkında detaylı bilgilere ulaşabileceği kaynakların bulunduğu belirtildi.