Bankadaki 100 bin lira kayboldu! Mahkeme bankayı sorumlu buldu.

Karşıyaka’da yaşayan F.O., 2023 Eylül ayında para çekmek amacıyla ATM’ye gittiğinde, kartlarının bloke olduğunu keşfetti. Bankayla iletişime geçtiğinde, vadeli hesabındaki 100 bin liranın öncelikle vadesiz hesabına, ardından da İ.B. isimli bir şahsa aktarıldığını öğrendi. F.O., bu işlemin bilgisi dışında gerçekleştiğini belirterek paranın iadesini talep etti ancak banka bu talebi reddetti.

Bunun üzerine F.O., Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak mağduriyetinin giderilmesini istedi. Heyet, konunun netleştirilmesi için bilişim uzmanlarından oluşan bir bilirkişi heyetinden rapor aldı. Raporda, F.O.’nun hesabından iki kez para transferi yapılmaya çalışıldığı, ilk işlemin banka tarafından şüpheli bulunarak iptal edildiği ancak ikinci işlemde 100 bin liranın aktarılmasına izin verildiği kaydedildi.

Raporda, internet bankacılığı şifresinin sıfırlandığı, bazı dijital kanalların kısıtlandığı ancak hesaplara bloke konulmadığı vurgulandı. Ayrıca, bankanın yüksek meblağlı bu işlemi onaylamadan önce kısa mesaj veya telefonla doğrulama gibi ek güvenlik adımlarını hayata geçirmediği ifade edildi.

MAHKEME KARARI SONRASI BANKA 70 BİN LİRA ÖDEDİ

Tüketici Hakem Heyeti, bankayı kusurlu buldu ancak banka bu karara itiraz ederek İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu. Mahkeme, her iki tarafın da kusurlu olduğuna hükmetti. Kararda, “Bankanın şüpheli işlem mekanizmasını uygulamaması zarara neden oldu. Ancak müşterinin de kişisel verilerini yeterince korumadığı anlaşılmaktadır” ifadelerine yer verildi. Mahkeme, bankanın yüzde 70, tüketicinin ise yüzde 30 oranında kusurlu olduğuna karar vererek tüketiciye 70 bin lira ödenmesine hükmetti.

F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, açıklamasında, “Bankaların mevduat sahiplerinin güvenliğini sağlama yükümlülüğü vardır. Kusurun tamamının bankaya ait olduğunu düşünüyoruz. Ancak mahkeme, kamu vicdanını gözeterek kısmi kusur belirlemesi yaptı” dedi.