Bu yıl Türkiye’de internet kullananların oranı yüzde 90,9’a ulaştı.

Türkiye İstatistik Kurumu tarafından gerçekleştirilen “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması-2025” sonuçları yayınlandı. Araştırmaya göre, 16-74 yaş arasındaki bireylerde internet kullanım oranı yüzde 90,9’a ulaştı. Bu değer, bir önceki yıl yüzde 88,8 seviyesinde kaydedilmişti. İnternet kullanım oranı erkeklerde yüzde 93,6, kadınlarda ise yüzde 88,2 olarak belirlendi.

e-Devlet kullanım oranı ise yüzde 76,1 olarak tespit edildi. Son bir yıl içerisinde resmi makamların internet siteleri ve uygulamalarını kullanan bireylerin oranı, yüzde 76,1 olarak kaydedildi. Bu oran erkeklerde yüzde 82,8, kadınlarda ise yüzde 69,5 olarak gerçekleşti. e-Devlet hizmetlerinden yararlanan bireylerin en yüksek oranı, yüzde 92,8 ile 25-34 yaş grubunda, en düşük oran ise yüzde 29,6 ile 65-74 yaş grubunda görüldü.

Bireylerin e-Devlet hizmetlerini kullanma amaçları arasında, resmi makamlar veya kamu hizmetleri tarafından saklanan kişisel bilgilere erişim yüzde 68,5 ile en yüksek orana sahip. Bunu, kamu kurumlarından randevu alma veya rezervasyon yaptırma yüzde 53,6 ve kamu kuruluşlarının internet sitelerinden bilgi edinme yüzde 46,4 ile takip etti.

2024 yılında yüzde 51,7 olan internet üzerinden mal veya hizmet satın alma (e-ticaret) oranı, bu yıl yüzde 55,7’ye çıkarak önemli bir artış gösterdi. Erkeklerde bu oran yüzde 59,1, kadınlarda ise yüzde 52,3 olarak kaydedildi. Araştırma sonuçlarına göre, bireylerin yüzde 42,3’ü yılın ilk 3 ayında e-ticaret işlemi gerçekleştirdi.

Eğitim, mesleki veya özel amaçlarla öğrenme faaliyeti gerçekleştiren bireylerin oranı, geçen yıla kıyasla 3,9 puan artarak yüzde 17,7 oldu. Bu oran erkeklerde yüzde 17,5, kadınlarda ise yüzde 18 olarak belirlendi.

Bireylerin yüzde 88,6’sı WhatsApp uygulamasını kullanırken, sosyal medya ve mesajlaşma platformları arasında en çok tercih edilenler sırasıyla yüzde 88,6 ile WhatsApp, yüzde 72,9 ile YouTube ve yüzde 68,1 ile Instagram oldu. Erkeklerin yüzde 91,3’ü WhatsApp, yüzde 75,7’si YouTube ve yüzde 68,7’si Instagram kullanırken, kadınların kullanım oranları ise yüzde 85,9, yüzde 70,1 ve yüzde 67,4 olarak belirlendi.

Son 3 ayda e-ticaret yapan bireylerin yüzde 29’u, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden alışveriş yaparken sorunlarla karşılaştı. Bu sorunlar arasında teslimat süresinin beklentiden daha uzun sürmesi yüzde 12,7 ile en sık rastlanan sorun olurken, yanlış veya hasarlı mal/hizmet teslimi yüzde 11,8 ile ikinci sırada yer aldı.

Son 12 ay içinde internet kullanan bireylerin yüzde 15,6’sı, özel amaçlarla çevrimiçi hizmetlere erişmek için elektronik kimlik kullandığını ifade etti. Bu oran erkeklerde yüzde 18, kadınlarda ise yüzde 13,3 olarak tespit edildi.