Enpara’da IBAN Krizi: Bağımsız Bankaya Geçiş Müşterileri Zora Soktu

QNB Finansbank çatısı altında uzun süredir dijital bankacılık hizmeti veren Enpara, 27 Eylül 2025 itibarıyla bağımsız bir banka statüsüne kavuştu. Ancak bu dönüşümle birlikte, müşterilerin IBAN adresleri tamamen değişti ve sistem geçişi önemli sorunları beraberinde getirdi.

90 Gün Güvencesi Yetmedi

Banka, eski IBAN adreslerine gönderilen ödemelerin 90 gün boyunca otomatik olarak yeni hesaplara aktarılacağını duyurdu. Fakat çok sayıda kullanıcı, ödemelerinin iade edildiğini ve hesaplarına geçmediğini söyleyerek sosyal medyada ve müşteri hizmetleri kanallarında yoğun şikâyette bulundu.

Yurt Dışı Transferlerde Aksama

Yaşanan sıkıntı yalnızca yurt içi işlemlerle sınırlı kalmadı. Özellikle SWIFT üzerinden yapılan uluslararası transferlerde de hatalar meydana geldiği, bazı ödemelerin karşı tarafa ulaşmadığı ya da geciktiği bildirildi. Bu durum, özellikle e-ticaret ve ihracat yapan müşteriler için ciddi mağduriyet yarattı.

“Geçiş Süreci Yönetilemedi” Tepkisi

Enpara kullanıcıları, bağımsız bankaya dönüşüm sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmadığını ve banka sistemlerinin tam hazır olmadan değişime gidildiğini savunuyor. Finans uzmanları ise, böylesine büyük bir sistem değişikliğinde geçici aksamaların normal olduğunu ancak müşteri mağduriyetinin en aza indirilmesi için iletişimin çok daha güçlü tutulması gerektiğini belirtiyor.